ログインができません
ログインできない場合には次の点をご確認下さい。:
1. お使いのブラウザはCookiesを受け入れるよう設定していますか？
このメールサービスは、Cookiesを使用しております。
ログインできない場合にまず簡単かつ一番に考えられのは、ブラウザでのCookies未設定です。Cookiesを受け入れるよう設定されていないと、ユーザー名とパスワードを入力してログインを試みた際にログインが実行されず再度ログイン画面に戻ってしまいます。
このメールサービスでは、ユーザーと弊社サーバー間のセッションを維持するトークンとしてCookiesを使用しています。Cookiesが機能している間はセッションを維持できますが、Cookiesが送信されなかったり返答されなかったりするとセッションが切断され、自動的にログアウトしてしまいます。よって、当サービスを使用するにあたり、ブラウザを「すべてのCookiesを受け入れる」に設定して下さい。
お使いのブラウザでCookiesの設定をご確認下さい。
Cookiesを受け入れるよう設定していないと、ログインができませんので「全てのCookiesを受け入れる」を選択して下さい。以下、Internet Explore、Netscape Communicator4.xでの設定方法を説明していますので、お使いのブラウザに設定して下さい。
Internet Explore 4.x の場合
1. タイトルバーから「表示」を選択してください。
2. 「インターネットオプション」をクリック
3. 「詳細設定」タブをクリックします。
4. 「セキュリティ」-「Cookie」までスクロールダウンします。
5. 「常にcookieを受け入れる」のボタンをクリックします。
6. 「OK」をクリックします
Netscape Communicator 4.x の場合
1. タイトルバーから「編集」を選択してください。
2.「設定」をクリックします。
3.「詳細」をクリックします。
4. 「cookies」のダイアログボックスで、次のボタンのどちらかをクリックします：
a.「すべてのcookieを受け入れる」
b.「元のサーバに戻されるcookieだけを受け入れる」
5.「OK」をクリック
他のブラウザについても、同様の操作で設定できます。
2. ログインページのURL（ホームページのアドレス）は間違っていませんか?
このメールサービスでは複数のドメインを使用しています。正しいURLにアクセスしているかご確認下さい。
例えば、ZZN.comとonlymail.comではドメインが異なるので、どちらが正しいか確認する必要があります。ドメインが正しくないと、ログインができません。ドメイン名はお使いのブラウザで確認することができるので、入力したURLに間違いはないか、特に大文字と小文字の使い分け、半角での入力等をよく確認して下さい。ログインを簡単、確実に行うためにログインページを「お気に入り」または「ブックマーク」に保存して下さい。
3. パスワードは間違っていませんか？
パスワードを忘れた場合には、ログインページにある「パスワードリマインダー」をクリックして下さい。
質問が表示されるので、それに対する回答を入力すればパスワードが表示されます。
4. キャッシュ、Cookiesは更新されていますか？
一度アクセスしたことのあるサイトへ再度アクセスする際、キャッシュ内の情報が使われることでより快適なアクセスが可能となります。しかし、ユーザー認証を必要とする弊社のようなサイトではキャッシュが古いことがアクセスの妨げになることがあります。キャッシュ情報を更新するために、気がついた時に以下の方法で各ブラウザのキャッシュをクリアーして下さい。
Netscape Navigator3.x：メニューバー「オプション」から「ネットワークの設定」を選び「キャッシュ」タブをクリックします。「メモリキャッシュをクリア」と「ディスクキャッシュをクリア」ボタンを押します。「OK」を押して完了です。Netscape Navigatorの他のバージョンも同様の方法でクリアーできます。詳しくは各ブラウザのヘルプを参考にして下さい。
Netscape Communicator： メニューバー「編集」から「設定」を選び「カテゴリ」ボックス内の「詳細」をクリックします。「キャッシュ」の設定画面が表示されるので「メモリキャッシュをクリア」と「ディスクキャッシュをクリア」ボタンを押します。「OK」を押して完了です。
Microsoft Internet Explorer 3.x： メニューバー「表示」から「オプション」を選び「詳細設定」タブをクリックします。「インターネット一時ファイル」ボックスの「設定」ボタンをクリックし「フォルダを空にする」ボタンをクリックします。「OK」をクリックすれば完了です。デスクトップ上のインターネット・エクスプローラのアイコンを右クリックし「プロパティ」をクリックしても同様の設定ができます。
Microsoft Internet Explorer 4.x： メニューバー「表示」から「インターネットオプション」を選びます。「全般」タブ内「インターネット一時ファイル」ボックスにある「ファイルの削除」をクリックします。「OK」をクリックすれば完了です。デスクトップ上のインターネット・エクスプローラのアイコンを右クリックし「プロパティ」から入っても同様の設定ができます。
その他のブラウザも同様の方法でキャッシュをクリアーできます。詳しくは、ブラウザのヘルプをご覧下さい。
また、Cookiesが古いとログインできないこともありますので、Cookiesファイルも定期的に削除して下さい。
インターネット・エクスプローラは、「windows」フォルダ内の「Cookies」または「Temporary Internet Files」フォルダ内にテキストファイルとして保存されています。
ネットスケープ・コミュニケーターは、「Programfile」-「Netscape」-「useres」-ユーザーフォルダ-「Cookies」フォルダ内にテキストファイルとして保存されています。これらのフォルダ内のファイルはすべて削除して構いません。
5. ログインしようとすると動作が止まったような状況になるのですが？
あなたのアカウントにログインすると、ログイン情報が弊社サーバーに転送されます。
ログインのプロセスが終了していないと、ログインができずエラーメッセージが表示されます。
平均的にサーバーを稼働させるため、複数のサーバーが同時に動いています。ログインができない場合に、その中の一つのサーバーのみにアクセスしようとしていることが考えられます。最初にログインしようとしたURLはブラウザのメモリに保存されているため、再度ログインを試みても同じサーバーにアクセスしようとします。
別のサーバーへアクセスするためには、一度完全にブラウザを閉じて再度立ち上げた後にURLを入力してログインしてください。何らかの理由でログインできない場合、この方法でトラブルを解決することがあるので参考にして下さい。
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